推荐的房子客户总是不满意？这个中介老板用了一个方法，轻松便成交！房东纷纷主动找他卖房！

主持人｜张洪芝

受访者｜郑加锋

编辑｜张洪芝

图｜受访者供图

买房对于大多数人来说都是人生中一大重要的事，而对于郑加锋，意义更加不一样，这是改变他命运的事。

从前的郑加锋是一名普通的打工族，过着循规蹈矩的生活，没想到，一个戏剧化的转折真实地在他身上发生了。

“当时我是想买一套房子，就免不了要和中介打交道，看房的过程中，认识了很多这个行业的人，经常和他们聊天，慢慢地对中介的工作就有了一些了解。

十几年前，我们这个地方中介公司还很少，而且也不太规范，通过那段时间和中介的接触以及私下的了解和分析，我觉得这个行业是有前景的，之后就辞职开始做中介了，到现在已经十几年了。”

虽然听起来有些戏剧化和大胆，但这并不是郑加锋冲动而为，踏入中介行业以后，哪怕再苦再累他也没有放弃。

“选择容易，做起来却很难。

2008年的时候，整个市场的行情很不好，店里的业绩严重下滑，当时我也犹豫过，要不要转行，毕竟那时做这行的时间并不长，还没有投入太多的资金和精力。

但是，我们店里的几个员工，非常忠诚，即使门店的处境如此艰难，他们也没有跳槽或者抱怨。

我就暗暗地下决心，他们还没有放弃，我更不能打退堂鼓，必须要对我的员工们负责到底。

我对自己讲，再坚持一下，行情不可能永远这么差的。过了一年多，市场慢慢回暖了，我们当地的二手房行情也明显好了很多，门店又有了生机，也就坚持到了现在。”

患难见真情，正是陪伴在郑加锋身边不离不弃的几个员工给了他坚持和向前的勇气，他说：

“在我的职业生涯里，他们就是我的贵人，在那段困难的时期，他们对我的帮助和支持是非常重要的。

从开始创业到现在，我们已经并肩作战了十几年，这种感情已经不能仅仅定义为朋友，更是亲人。”

亲身经历过这个行业的起起落落，郑加锋变得更成熟，眼界也更开阔。对于公司的管理和员工的管理，他有着不同的见解。

“首先，中介这个行业是一个需要不断更新、不断学习的行业，市场行情随时在变化，就要求中介要有敏锐的嗅觉，紧跟形势；

其次，要有扎实的专业基础知识和技能，无论从事哪一行，这都是必不可少的。

考虑这两点，我们公司每年都会组织员工参加培训，学习新的知识和了解当下形势，我觉得这是非常必要的。

因为只有不断提高我们自身的素质，才能为客户提供更专业的服务，才能赢得客户的信任。

对于员工管理，我一直遵循着制度与情感结合的原则。

以前公司只有五六个员工，考虑更多的是激励大家一起拼搏。

现在公司有30多个员工，想要让所有人都齐心协力往一个方向使劲儿，没有制度是不行的，必须建立一个统一的标准来做事。

但是也不能仅仅靠契约关系，否则很难让大家接受和服从，还要考虑情感上的管理，要让大家对公司有一种归属感。

目前在我们公司，制度这一方面已经逐渐成熟起来了，比如考勤制度、房源客源管理标准等等。

通过这些制度的执行，也能对员工起到业务上的督促作用。

以考勤制度为例，公司的员工都是全职，设立考勤制度，就能非常方便地管理员工们的工作时间。从我的角度来说，也能对员工的工作状态和情况有所了解。”

不得不说，郑加锋具备优秀的管理能力，但是，在中介行业十几年的打拼，他收获的不仅仅是这些，还有自我的成长。

“从事中介，改变了我很多，不再那么莽撞了，做事比以前考虑得更周全、更深刻了，觉得自己有责任让员工生活得更好；

在为人处世和与人沟通方面也更成熟了，因为从事中介，说话技巧是非常重要的，任何小细节的处理不当都有可能让好的事情变坏，这对于我的确是一种成长。

在这里，我也想向这个行业的新人或者想要踏入这个行业的小白说几句话：

如果你想从事中介，请你一定要做好吃苦的准备，因为中介的苦众所周知；

也请你做好坚持和学习的准备，挺过那一段艰苦的时期，丰富自己的知识和经验，通过努力赚来自己想要的生活，是非常美妙的，而这种感觉却不是每个人都能体会到。”

可以看出，郑加锋是真心地热爱这份职业，才会有此番感悟。

“从事中介十几年了，可以说见证了这个行业的发展历程，相较于之前，不论是中介的数量、服务质量还是客户的要求、习惯，都有了翻天覆地的变化。

我也在思考，现在竞争如此激烈，想要继续发展下去究竟要靠什么？我的答案是——资源，这个“资源”包括房源、客源、员工和口碑。

以前，客户需要买房租房会到店里来询问，员工们查房源本或者凭着自己的记忆向客户介绍，那时房源客源都比较少，这种传统的工作方式足以应付。

但是，随着信息的发展和人们生活水平的提高，我明显感受到这种方式已经完全不能适应客户的需求了。

店里的房源更新速度太慢，客户到店后找不到自己满意的房子。

买房租房的人越来越多，员工不可能把所有房源都记住，只能去翻房源本，效率太慢，客户很不耐烦，还会导致客户质疑公司的服务能力和专业。

怎么办？必须换一种新的工作方式。

有一次和同行聊天，说到这个问题，他向我介绍了他正在使用的梵讯系统，他说，梵讯房屋管理系统是一款多功能的管理软件，管理房源客源公司业务都很方便，可以试试。

就是这样一个偶然的机会，我开始接触梵讯。

我记得最先开通的应该是个人房源采集功能，使用之后，大大地解决了之前房源更新不及时的问题，而且一键导入非常快捷，信息也很全面，不需要用笔记本记录房源了。

客户有任何需求，只要在电脑上输入关键字，就可以找到。房源多了，效率也提高了，客户量自然也就多了。

解决了房源问题，再解决员工的问题。我们公司建立了考勤制度，但是中介常常需要外出带客户看房，时间上很难保证按时到公司打卡。

我是一个很喜欢钻研的人，接触梵讯之后，了解到手机梵讯可以提供移动考勤，带看、实勘的时候只要利用手机梵讯就可以拍照打卡，非常方便，员工们也很乐意接受。

此外，还有一个问题令我比较头疼，那就是签合同这一系列的事情。

以前员工每天要定时向我汇报当日成交的情况，每个月要统计业绩，有一点偏差都要查材料，很浪费时间。

使用梵讯后，我们充分利用了梵讯的合同管理功能，每成交一单，由员工自己录入到系统中，包括照片、合同附件以及其他的资料等都一并上传。

这样不仅他们自己可以看到合同的跟进和完成情况，我也可以直接查看，既节省了时间，又让工作更趋于流程化，更有秩序。”

毫无疑问，今天的“快节奏生活”对中介这个服务行业提出了更高的要求，庆幸的是郑加锋敏锐地察觉到了这种变化并紧跟着形势。

但是，他并没有满足于现状。

“使用梵讯之后，公司整体的工作效率都有了很大的提升，房源客源也增加了不少，但是周围的中介公司越来越多，客户凭什么选择你？

必须考虑拓宽获客渠道，并给客户提供更专业便捷的服务。

在一次与梵讯业务员的交谈中，了解到梵讯微站。通过介绍，知道了梵讯微站是一个基于微信公众平台的房产微官网，可以将店里所有房源在微站中进行展示，让客户自己去浏览查找。

我觉得这种方式不错，因为有时候经纪人推荐给客户的房子可能不是他们想要的。

如果有了微站，经纪人直接把微站链接发给客户或者客户关注公众号进入微站中，自己就能在手机上查看房子的位置、照片等，而且客户可以看到所有房源，对他们来说体验感会更好。

而且，我还考虑到一点，如果客户看到微站中的房源特别多，也是公司实力的一种证明，有利于增加客户的信任感。于是我们公司就开始使用微站了。

开通了微站以后，公司规定员工每天要分享微站链接或公众号二维码达到一定次数，客户到店也会推荐他们使用微站。

有一些习惯于在网上看房的客户，他们有需求时就会自己在手机上查看，看到满意的房子直接与经纪人联系看房，非常便捷。

慢慢地我们公司的微站有了一些知名度，甚至还有一些房东会主动联系我们，把房子放到我们的微站上出售。

对比之前，房源和客源量都明显增加了。现在我们公司仍然在大力推广微站，希望能越做越好。”

建立公司制度，调整工作模式，揣摩客户心理......从事中介十几年，郑加锋始终真真切切地热爱着这份事业，并且对中介行业未来的发展充满期待。

他说：“存在即合理，中介已经是这个社会不可缺少的一种角色，我相信未来的前景是非常好的。”

怀着一颗赤子之心，相信他的明天也定是无限美好的！