二手房客源：完善的客源资料，高效的房客源匹配

一个中介管理系统中，客源管理模块往往有着极高的权重地位。

对于中介门店而言，很多人都知道得房源者得天下，却不知道得客源者赢天下，相比有迹可循的房源实体，客源的对象是活生生的需求客户，所以很多中介门店无法将这部分资源进行有效整合，因为人是有感情的乃至于善变的，一些客源资料从记在纸上那一刻开始，便已经过时了。

为了解决这一问题，梵讯系统的客源管理系统相比房源管理更注重资料的时效性与提醒功能，从客源录入、客源分类管理、客源维护三个维度提高中介门店对客源资料的系统性管理，减少因为客源维护不到位造成的流失、流单问题。

客源信息页面是客源管理模块的重要页面，对于中介门店而言一份有效的客源资料至少满足两个条件：包含客户联系方式、客户有购房能力。

1.基本信息

所以在客源基本信息中，经纪人可以按照系统提示填写客户资料，包括客户联系方式与客户收入情况，以便门店管理者评估客户质量。

其中客户电话与保密备注属于保密内容，填写后不会对外展示，经纪人可以将客户关于购房及购房预期的真实情况填写其中。

除了客户信息部分的基础资料，客源资料还有需求信息与详细需求两个模块的内容，这里需要提醒经纪人的是，这两个模块的内容不一定要非常精准。

相信接触过需求客户的经纪人都清楚，客户的需求并不明确，很多客户甚至无法描述出自己的理想房源。这也是考验经纪人经验的地方：如何通过询问与对客户收入水平的判断，推测出客户的需求信息。

所以在需求信息模块，除了客户来源与性质备注外，经纪人可以根据实际情况输入客户的需求范围，包含：房源面积、楼层、总价、单价四种维度。

如果接触的需求客户需求明确，或是已经有多次接触，经纪人便可以进一步将客户需求按照详细需求模块的分类进行填写，包括对房源的区县板块位置、装修程度、房源类型等等，以便为客户快速匹配房源。

如图所示，通过需求信息与详细需求的填写，经纪人可以借助梵讯系统的匹配房源功能，快速为客户匹配需要的房源。

这里需要注意的是，如果未能从系统中匹配到客户要求的房源，经纪人可以撤选一些非必要房源条件，以便在房源数据库中为客户匹配到配对房源，并加入客户的意向房源。

2.意向房源、跟进、带看

如实录入客户资料之后，接下来我们要保证的是如何保证客户信息的时效性。

在与客户拉近关系的过程中，最好的工具莫过于房源，所以在客户意向房源界面，经纪人可以将客户意向房源生成房源单，方便经纪人与客户通过社交软件交流房源。

这里有一个小技巧，通过房源单上的房源，经纪人可以通过客户的选择与取舍进一步分析客户的房源需求，要知道客户的真实房源需求，往往连他们自己都不清楚。

这时就需要记录、参考当前客户的每一次跟进客户，对客户需求进行评估，在客源详情的跟进界面，经纪人可以查看关于当前客户的所有跟进资料，即使是临时接手这一客户，也能对客户的基本需求与痛点有所了解，以便进行后续的跟进工作。

这里需要着重说明的是，为了保障客户资料的时效性，添加房源带看时，会关联带看客户，那么这条带看信息会自动同步到客源管理界面，也可以帮助经纪人减少不必要的录入工作。

3.日志、附件

与房源管理一样，梵讯系统还会自动生成每套客源的操作“日志”。对客源的每一次修改，都会被系统简明记录。

结合客源跟进、带看等功能清晰的记录，防止了不同经纪人的重复错误工作，利于同事间协作，也利于公司对经纪人工作的管理。

同理附件管理也可以上传部分需求客户的个人补充资料或是其他协议资料，这些资料可以以图片或文件的形式，上传至客源管理里的附件功能中，方便整合管理。