十年员工几乎“0”流失，怎样做到的？这样的中介薪酬体系，看完我服了！

主持人｜张洪芝

受访者｜陈   喜

编辑｜张洪芝

设计｜朱   龙

图｜受访者供图

全才：经纪人一个人就是一个公司

接到《梵友专访》邀约时，我是意外的，自认为目前的经历经验在同行中算不上佼佼者，只是从事中介十年，不管是日常工作还是管理公司，内心都有一条不能被打破的原则和底线，始终在坚持着。

所以今天，想和同行们聊聊这些事儿。

2009年，我创办了阳廷房产，现在开了4家门店，有11名员工，在昆明石林县，也算得上是老品牌了。

比较有趣的是，经常有同行或者客户问我一个问题——为什么公司经营这么多年，才只有十多位员工呢？是不是发展得不好？

不是的，我的经营理念与别人有所不同。

很多中介公司培训经纪人都倾向于“专才”，但我们公司强调“全才”。

经纪人要能够熟练掌握房产交易的每一项流程，比如推销、过户、贷款、售后等等，即“一个人就是一个公司”。

这样就可以保证我们的客户无论有什么问题，他找到任意经纪人，都能获得满意的服务。

并且，我希望每一位选择我的员工，都能在公司工作几年后有所成长，能学到一门足以养家糊口的技能，哪怕将来他离职了，也能真心地说一句，“当初的选择，是值得的！”

（阳廷房产员工参加梵讯大学）

薪酬制度：增强员工向心力

虽然我们公司人数不多，但这十年来，除了客观原因无法继续工作外，几乎没有员工流失。

这是令我比较感动和欣慰的地方，我也把它当做对公司管理和经营理念的一种肯定。

因为我们公司不仅会为经纪人提供全方位的培训和外出学习机会，在薪资管理方面也是与众不同的。

员工的精神、物质层面需求都满足了，怎么还会离开呢？

在阳廷房产，我们提倡“民主、共享”，无论新、老员工，人人都有发言权、决定权，工作上协同合作，利益上共享。

公司想开新店，或者想使用哪些管理软件，都会开会征求大家的意见。

让经纪人站在自己的角度，各抒己见，做这件事是否对工作有利？是否同意执行？等等......充分尊重每一位员工的主人翁地位。

此外，我们公司最大的一个特点就是与众不同的薪酬体系。

首先，我们公司的薪酬制度是由大家集体讨论制定的，经纪人可以自由选择有无底薪。

其次，公司的账务和资金往来由专人管理，且这个人由全体员工推选而出。公司账本每个人可随时翻看，保证公司适时的开支和结余大家都一清二楚。

最后是员工的薪资，除了应得的底薪和提成外，经纪人还有月度奖金、年终奖金，并且在工作中，我与合伙人不拿月工资，只有年终分红，除此之外公司所得的利润，全部分给公司员工。

所以在我们公司，从来没有出现过争抢房源或者推脱工作的事情，每个人都是公司的老板，都有想齐心协力把生意做好的愿望。因为大家知道，公司多赚的每一分钱，都有分享的权利。

不过，最近几年，这种经营方式的弊端也逐渐凸显，免不了个别员工自觉性不强，有松懈、得过且过的态度，也对公司发展产生了负面的影响。

所以接下来，我就要着重治理这些问题，首先提高对管理层的要求，店长不仅要自身能力过硬，而且还要能够带动团队的工作效率，给予员工引导和督促。

今天来到了《梵友专访》，也希望同行朋友们能够给予一些建议和帮助，对于这类问题，有什么好的方法？

80%：留住老客户的方法

讲了这么久，似乎一直没有提到最初说的“坚持”是什么？

其实，这个“原则和底线”，行内人都清楚，只是在竞争愈演愈烈的市场环境下，有些人丢掉了它，那就是——诚信经营，客户至上。

我们在新闻中会看到，北京、山西、吉林、河南、江西等多地对房产中介机构进行严查，正说明所谓的“中介乱象”仍然存在，也消磨了顾客对这个行业的信任。

所以，自阳廷房产成立以来，我们始终坚持诚信经营，客户至上。

❶ 首先决不允许经纪人赚差价，包括中介费收取、房产交易明细、付款方式都要公开透明；

❷ 其次，严格保障交易安全，保障买卖双方的利益。

对于一套房产，它的贷款情况、产权人信息、外在条件等等，我们要确保掌握真实全面，才会进行出售和交易，绝不允许隐藏房子的问题。

所以这十年来，我们公司从未出现过一桩纠纷事件。

❸ 最后，我们要求经纪人的服务不仅只是在交易过程中，售后服务更要做到位，要把客户当做自己的家人，为他们解决实际问题。

也正是做好了这些，我们公司在当地的口碑，是十分好的，老客户的数量竟占到了80%左右。

（阳廷房产员工参加培训，与梵讯创始人Jacky合影）

其实，我知道有这种信念的同行不在少数，往小了说是维护公司品牌，往大了说是维护行业形象。

也许这种做法会让公司错过一些单子，但我始终认为，作为中介行业的一份子，我们首先要尊重自己的职业，同时有责任和义务去将它推上正轨。

中介新趋势：线上看房

当然了，我也不是“老古董”，方向不变，路要创新。

近几年流行线上看房，我们公司也打算试试，可问题是我们这个“小作坊”怎么能承担起巨额的开发维护费用呢？

我想起了刚刚开中介时曾接触过梵讯，不知道他们能不能低成本地提供定制建站服务？于是我与其工作人员取得联系，了解之后，便开通了微站。

（阳廷房产微站）

现在是互联网时代，我们每个人都有体验，大到买房租房，小到去哪儿吃饭旅游，都习惯于先在手机上看看。

微站就迎合了客户这个习惯，让实体中介门店走上网络，走到客户的眼前。

我们在自家门店、朋友开的铺子以及一些人流量较集中的地方都贴了微站宣传海报，经纪人也会自发在较大的微信平台、微信群里转发微站，引导人们关注。

现在微站开通了一年多，已经有40多万的访问量了，来自线上的客户比重也越来越多。

将近90%的客户都是通过扫描二维码，在微站中找到了心仪的房源，才主动与经纪人联系的。

相对来说，我们公司这步“棋”走得晚了，我也在反思，对于客户来说，买到房子是最终的结果，过程中的真正需求又是什么呢？如何让客户想买房卖房时首选我们呢？

总之，做房产经纪这行，既要能守住初心，又要敢大胆创新，真是个不小的挑战啊，也真是令人兴奋啊！