提升门店战斗力，房产中介怎样高效开好晨夕会？这位老板总结了一份清单，值得借鉴！

                主持人｜张洪芝

受访者｜周艳楠

编辑｜张洪芝

设计｜陈   菲

图｜受访者供图

序  人物背景简介

2006年，身为果农的周艳楠，阴差阳错地帮房东卖了一个商铺，获得了一万块的酬金。这对当时的他来说，可是一笔不小的数字。

那时，当地县城的房产中介还没有几家，周艳楠有了转行的心思。

到了2007年，没有过多地考虑重新创业之后如何发展，他们夫妻俩就风风火火地租了一个门店，买了两台电脑，一台打印机，开始做起了房产中介。

用周艳楠的话说，或许是客户看他比较实诚、不善花言巧语，反而更愿意信任他，开店的第一个月就顺利开单了。

往后的十年，周艳楠经营着自己的事业，开了4家分店，招了更多的经纪人，虽然没有大获成功，却也小有成就。

直到2017年，公司不得不面临改革，他才真真正正地思考如何将公司做大做强。

起因  改革迫在眉睫

主持人：

欢迎周总来到《梵友专访》，能否讲一讲，为什么说2017年是兴宇房产不得不面临的改革之年呢？

周艳楠：

是这样的，近几年二手房市场行情增长，同行的竞争压力越来越大，经纪人在工作中就反馈到，与同行相比，在房客源的管理和交易流程方面，我们的工作效率太低了。

因为我们公司一直使用房源本，想要查找客户资料，十分不方便。于是我开始参加一些行业培训，并去到了同行的公司学习经验。

主持人：

那您得到了哪些收获呢？

周艳楠：

主要有两方面的收获：

一是对外，我们缺少专业、系统的房产管理工具，导致了内部房客源管理混乱和工作效率低，久而久之，这无疑会使客户流失；

二是对内，没有建立完善的公司规章制度，缺少企业文化和品牌形象的建设，员工管理亟待加强。

主持人：

所以，经过一番交流学习，您意识到，改革已经迫在眉睫了。

周艳楠：

没错。经营了十多年，兴宇房产已经不是当初那个小的“夫妻店”了，不想被淘汰，一切就都要走上正轨。

反思  提升服务、高效管理房客源

主持人：

那么周总，能否与我们分享一下，您是怎样做的呢？如何来提升工作效率和管理房客源？

周艳楠：

我们也是学习同行的经验，使用梵讯系统代替了原来的房源本，这样经纪人可以直接在电脑上或通过手机搜索到符合客户需求的房源。

即使外出带看、实勘，也不会影响客户的服务体验，还能大大节省时间，提高工作效率。

主持人：

的确，如今选择中介购房的人，不仅关注最后能否买到心仪房子的结果，对服务过程的感知体验更为注重，所以，经纪人或中介公司一定要站在客户的角度看待问题，您所做的改革也是非常必要的。

主持人：

我还听说了一个小故事，您公司在加盟后，曾停用了梵讯系统，但几个月后，又重新启用了，这是怎么回事呢？

周艳楠：

是有这么一回事。因为我们公司有一套完整的佣金分成制度，过去使用梵讯系统，经纪人可以清楚看到自己每一笔成交的业绩和提成，大家都十分认同这种公开透明的工资管理。

还有另外一个原因，经纪人平时习惯于通过微站专属分享发布房源，因为这样客户点击房源后，可以直接跳入微站浏览公司内部所有房源，并且只显示该分享经纪人的电话，经纪人就不用担心客户跑单，成交几率也大大增加了。

加盟的中介系统并不能做到这些，所以我们又改用回了梵讯系统。

主持人：

原来是这样，由此也可见，您是一位比较尊重员工感受的老板。

建立考勤制  开好晨、夕会

主持人：

访谈开始时您说过，通过外出交流学习，意识到公司的规章制度还不完善，那么您能分享一些，关于员工管理方面的改革措施吗？

周艳楠：

最重要的两项改革措施是：建立考勤制度和佣金分成制度。

主持人：

佣金分成制度，我们刚刚已经有所了解，实施考勤，您是出于什么样的考虑呢？

周艳楠：

我是这样想的，公司团队越来越壮大，想要工作有序开展，那么必然要用规章制度来约束，最起码员工的上班时间要统一，否则，每天的晨、夕会怎样开展？工作安排如何下发？

主持人：

非常赞同您的想法。这也是很多中小中介最容易忽略的一点，认为员工都是熟人，加上中介的工作性质，没有必要约束考勤时间，其实这非常不利于内部管理。

主持人：

您刚刚也谈到了晨会、夕会，其实很多中介公司都非常重视这两个“会”，您能分享一下，您是怎样利用这个“黄金时间”的吗？

周艳楠：

首先，各位经纪人依次总结前一天的工作成绩，以及遇到的问题，店长给予解答。

其次，安排日常工作，量化标准，比如要打多少通电话，带看、实勘几组......总结当日的重要客户，以及公司内部资源的共享，看看是否有可以合作的单子？

接下来是学习时间，我或者店长会分享一些经验，比如老客户怎样维护、带看的技巧、打电话的技巧等等，也会共同分析同行的成功案例，学习可取之处。

最后，一起加油打气，以最积极的状态开展工作。

主持人：

谢谢周总的分享，非常受益，相信梵友们对怎样开好晨、夕会也有不小的收获。

建设品牌形象  增强向心力

主持人：

接下来是“梵友提问”环节：

我们筛选了一位来自沈阳的梵友的问题，他问：“感觉公司向心力、凝聚力不足，该如何提升员工对公司的归属感和自信心呢？”

对于这个问题，周总有没有一些经验或者见解可以分享呢？

周艳楠：

如果公司只有三五个人，可以靠老板的魅力，用实力和福利俘获员工的心；也可以实行强管控，用制度约束员工。

如果公司有十个人以上，就要考虑建设品牌形象和企业文化了。

一方面，给予员工资源支持，提供平台，让员工可以发挥才能，实现物质目标；

另一方面，要注重员工精神层面的追求，让公司实力和文化被看见，提升员工对公司的感知和认同。

主持人：

具体该怎样做呢？

周艳楠：

以我们公司为例，虽然我们使用的是梵讯系统，但是开通了软件冠名，所以经纪人每天打开电脑或手机看到的其实是“兴宇房产系统”。

并且系统风格与公司相对应，这就在无形之中影响着经纪人对公司品牌的信心和认同感。

主持人：

可以想象到，新入职的员工看到此情此景，也会对公司实力充满信心，毕竟开发自己公司专属的管理系统不是每一家中介都能做到的。

周艳楠：

没错！

主持人：

谢谢周总的分享，我们今天的访谈也已经接近尾声了，最后想请周总谈谈，作为一名从事12年的中介前辈，您觉得自己肩上是否扛着对这个行业的责任呢？

周艳楠：

当然是有的，在我看来，中介这一行在未来大有前景，所以需要更多的年轻人加入，我们的经验多一点，所以更要做好“传帮带”，给新人树立信心，让他们看到自己所从事的工作的价值。

主持人：

掌声鼓励，说的非常好，感谢周总的分享。那么本期的《梵友专访》到此便结束了，欢迎周总常来做客。